Si votre console Nintendo Switch est toujours sous garantie dans la période des 12 mois suivant la date d’achat et qu’elle tombe en panne durant cette période, vous pourrez solliciter le SAV Nintendo Switch afin de leur demander une prise en charge. Sachez toutefois que certaines pannes Switch ne sont pas prises en charge dans le cadre de votre garantie. Donc lisez cet article pour en savoir plus sur la prise en charge par le SAV Nintendo Switch en fonction des pannes rencontrées et ainsi connaître vos recours. Nous vous indiquerons également les démarches à suivre si vous souhaitez envoyer votre appareil.
Sommaire
Votre console est-elle éligible à une prise en charge sous garantie par le SAV Nintendo Switch ?
Votre console Switch vient de tomber en panne, mais vous ne savez pas si elle sera prise en charge sous garantie ? Vous trouverez ci-dessous, quelques exemples concrets de ce que la garantie constructeur Nintendo ne couvre pas :
- Les problèmes de connecteur de charge Switch empêchant la console de se charger. A la grande surprise de beaucoup d’utilisateurs de la Switch, cette panne n’est pas prise en charge dans la plupart des cas. Tant que la pièce n’est pas considérée comme défectueuse ou l’origine du dommage non attribué à un défaut de la console, Nintendo ne se considère pas comme responsable du problème de chargement. Par exemple si le problème de chargement vient de courts-circuits sur la carte mère, la garantie constructeur ne peut s’appliquer. Pour le connecteur de charge, Nintendo demandera alors la somme de 240 euros TTC pour échanger la console.
- Des consoles Switch avec des logiciels non officiels installés, c’est-à-dire autres que Nintendo
- Les consoles avec des accessoires ou périphériques, adaptateurs, blocs d’alimentations qui ne sont pas fabriqués par Nintendo.
- Des défauts liés à l’utilisation de batteries défectueuses.
- Des défauts du produit suite à un dommage accidentel, comme la chute de l’appareil ou si vous avez renversé un liquide sur la console.
En résumé, si Nintendo estime que c’est votre utilisation de l’appareil ou une cause extérieure qui est à l’origine de la panne, alors il n’y aura pas de prise en charge sous garantie. Donc si vous êtes dans l’un de ces cas, le SAV Nintendo Switch vous demandera donc de payer la prise en charge. C’est pour cela que vous devez bien vous renseigner avant d’envoyer votre Switch chez Nintendo. Si vous n’êtes pas dans l’un de ces cas, que votre garantie a expiré ou que vous souhaitez tout de même une prise en charge facturée par Nintendo, découvrez dans la suite de notre article les étapes d’envoi et de prise en charge de votre console ainsi que les coûts d’intervention.
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Comment contacter le SAV Nintendo Switch et comment se passe la prise en charge ?
L’envoi de la console au SAV Nintendo Switch
Tout d’abord, vous devrez vous rendre sur le site de Nintendo où vous trouverez ce formulaire à renseigner. Une fois le document rempli, vous recevrez par email un bon de transport pour envoyer votre matériel au SAV Nintendo afin qu’il puisse évaluer la prise en charge de votre produit.
Afin d’envoyer la console vous devrez :
- envoyer une photocopie de la facture d’achat de votre produit, sans justificatif d’achat la console sera traitée hors garantie.
- donner une description détaillée de la panne
- très important : faire une sauvegarde de toutes vos données sur une carte SD si possible, car quand bien même Nintendo effectuerait la réparation, les données et autres contenus stockés dans la mémoire de votre console seront tout simplement effacés.
Dans le cas où la garantie de votre Nintendo Switch aurait expiré, l’envoi de votre matériel reste possible mais les frais seront à votre charge. Un devis vous sera alors proposé par leur SAV après analyse de la panne détectée.
La prise en charge du SAV Nintendo Switch :
C’est seulement une fois que les équipes de Nintendo auront reçu votre console qu’ils pourront vous dire si la panne relève de la garantie ou si elle est à votre charge. Le degré de gravité de la panne ne sera déterminé qu’après réception et examen du matériel, contrairement à Sony Playstation qui évalue la prise en charge en amont à l’aide d’un questionnaire.
Si votre Switch est hors garantie, vous trouverez ci dessous les tarifs pour le remplacement ou la réparation de la console en fonction du type de panne.
*NC : non communiqué
Comme vous pouvez le constater dans les forfaits de prise en charge hors garantie du SAV Nintendo Switch, si vous refusez le devis d’échange ou de réparation proposé par Nintendo, vous devrez vous acquitter des frais administratifs et de ports, facturés pour un montant 15 euros TTC. Attention, si vous ne répondez pas au devis ou que vous ne payez pas les frais de port, Nintendo se réserve le droit de détruire le matériel au bout de 2 mois.
Comme vous avez pu le lire à travers notre article, quand vous envoyez votre console Switch au SAV Nintendo vous n’êtes pas à l’abri de mauvaises surprises (coûts onéreux, pannes non prises en charge par la garantie, etc…). C’est pour cette raison que Gamefix.fr, spécialiste de la réparation de consoles et accessoires de jeux vidéo travaille chaque jour pour faciliter votre vie de gamer. Il est plus intéressant pour vous de passer du temps à jouer que de faire réparer votre console dans des procédures administratives qui peuvent parfois être très longues ! Gamefix vous propose des tarifs bien plus avantageux que ceux proposés par les constructeurs comme Nintendo, et des délais plus courts. Tous nos experts vous accompagnent au quotidien pour répondre au mieux à vos besoins. Concernant les réparations de Switch, nous vous proposons différentes alternatives au SAV Nintendo. En effet, souvent, vous rencontrez des problèmes de connecteurs de charge hors-service, de connexion au dock ou d’affichage. Gamefix.fr vous propose des devis moins chers et des réparations de qualité pour que vos équipements retrouvent une deuxième vie ! Faites une demande d’estimation gratuite sur notre site : https://www. gamefix.fr . Nous espérons que cet article aura répondu à vos attentes et vous aura apporté les précisions nécessaires. N’hésitez pas à poser vos questions ou à partager votre expérience avec le SAV Nintendo Switch en commentaires. Pour plus de détails sur certaines pannes de la Switch, rendez-vous dans notre rubrique réparations.
Bonsoir la Switch ne lit plus aucune cartouche de jeux? Je l’ai acheté en janvier 2021, je dois la retourné au SAV Nintendo. Pensez vous que la réparation rentre dans la garantie?
Merci
Bonjour Ragot, si le lecteur ne lit plus aucune cartouche de jeux, il y a de grandes chances qu’il soit cassé, dans ce cas cela ne sera pas pris en charge sous garantie par Nintendo.
Bonjour
j’ai un code d’erreur 2101-0001, est-ce que c’est réparable? c’est du à quoi comme problème?
merci
Bonjour Yanis, ce code erreur apparaît au bout de combien de temps ? Est-ce que vous avez utilisé des logiciels non officiels sur la console ?
Bonjour la prise jack sur la Switch de mon fils ne fonctionne plus correctement est ce prix en charge par Nintendo car toujours sous garantie ?
Bonjour, la prise jack ne fonctionnant pas, est-ce que les cartouches sont toujours reconnues ? Car s’il est diagnostiqué qu’il y a eu un dommage sur la console Nintendo ne prendra pas en charge la panne. Mais notre atelier Gamefix.fr peut vous faire la réparation dans un délai de 7 jours ouvrés (délais actuels).
Bonjour, j’ai changé la micro sd sans éteindre la switch, puis impossible de la rallumer..un réparateur local m’a diagnostiqué que la carte mère était hs.. combien pour la réparer svp ?
Bonjour Franck, la console ne s’allume plus du tout, ou s’allume mais ne démarre pas correctement, écran figé par exemple ?
bonjour,
J’ai un problème de lecteur de carte de jeu, je dois envoyer ma switch en réparation, elle a plus de un an mais moins de 2 ans, dois-je la renvoyer à nintendo ou à mon revendeur?
Bonjour,
Ma switch reste bloquée sur le logo au démarrage,
Je l’utilise depuis seulement une semaine, est-ce réparable ?
Bonjour ma console fait un bruit de ventilateur
Bonjour, si votre console fait beaucoup plus de bruit que d’ordinaire, c’est qu’il y a un problème de surchauffe, c’est réparable, notre service de réparation peut vous régler ce problème, les devis en ligne et à l’atelier sont gratuits : https://www.gamefix.fr/
Bonjour,
Mon problème c’est que la console a plus d’1 an mais moins de 2
Donc je ne peux pas m’adresser à Nintendo et faire valoir la garantie commerciale et passer par leur SAV.
Je me suis adressé au revendeur qui va me la prendre en charge par contre il va me revoyer une console après que je lui ai renvoyé celle qui ne marche pas correctement.
Comment ça se passe avec les sauvegardes présentes sur la console ?
Nintendo n’a rien prévu pour tansférer les données de jeux !!
Je vais les appeler car mon fils va pêter un cable si il perd toutes ses données.
Bonjour, quel est le problème de la console ? Elle est peut-être réparable ? Notre service de réparation Gamefix.fr pourra surement vous aider
bonjour. la swicht de mon fils c’est figé pendant qu’il joué après l’extinction et redémarrage l’écran et bleu j’ai envoyé 3 demandes au sav et aucune réponse. la console à 4 mois.
Bonjour, en cas d’écran bleu sur la Switch, seul Nintendo peut intervenir…Vous devriez peut-être les appeler directement ?
Bonjour j’ai un bouton qui ne fonctionne plus sur ma switch le bouton L en haut a gauche de la manette… Pris en charge dans la garantie ?
Bonjour, si cela ne fait suite à aucun incident vous pouvez tenter la prise en charge chez Nintendo.
bonjour,
Je ne comprends pas j’arrive à regarder sur la télé avec ma switch mais je n’arrive plus à l’utiliser toute seule car l’écran reste noir. Je me suis dis au départ que c’était un problème de batterie, j’ai donc rechargé mais rien à faire mon écran reste noir. Pouvez vous me dire comment faire. merci
Bonjour Delphine, l’écran LCD de votre Nintendo Switch doit être endommagé. Cela n’empêche pas que vous ayez de l’image sur TV car c’est un autre élément de la console qui contrôle cette partie. Il faudra donc surement changer votre écran ou un composant lié à l’écran. Si la console n’est pas prise en charge par le SAV, sachez que notre service de réparation Gamefix.fr fait très bien ce type de réparation.
Bonjour ma switch transfert pas l’image sur la télé aucun signal. J’ai essayé un autre slot même problème d’où sa pourrai venir merci
Bonjour, cela peut venir du connecteur ou d’autres composants internes gérant le HDMI. Notre service de réparation Gamefix.fr peut vous la réparer, faites une demande d’estimation directement sur le site
BONJOUR
MON ECRAN EST CASSEE QUELLE SOLUTION
Bonjour, si votre écran est cassé, notre service de réparation peut vous le réparer car la casse ne fait pas partie des pannes prises en charge sous garantie par Nintendo. Faites une demande d’estimation gratuite sur Gamefix.fr pour la réparation
Je n’arrive plus à insérer mes cartes de jeu SD, est ce que c’est sous garantie cette panne?
Il est possible que Nintendo considère qu’il y ait eu un dommage causé par l’utilisation : par exemple les cartouches insérées à l’envers, dans ce cas ce ne sera pas sous garantie. Gamefix vous fait la réparation à un prix nettement moins élevé que Nintendo.
Bonjour ma Nintendo Switch ne charge plus. J’ai acheter un autre chargeur et ne charge toujours pas. J’ai essayer mon chargeur sur une autre swicht le chargeur fonctionne . Pouvais vous me dire se qu’il faudrait faire pour la réparer .
Merci .
Bonjour Dominique, votre problème vient surement des composants de charge. La plupart du temps il s’agit du connecteur de charge, non pris en charge sous garantie par Nintendo. Nous vous conseillons de contacter notre service de réparation Gamefix.fr qui pourra vous conseiller gratuitement sur la marche à suivre
Bonjour.la joycon bleu a gauche fonctionne mal.
si on se sert du joycon pour aller vers le haut ou le bas ca défile à toute vitesse sans pouvoir gérer. Impossible de s’en servir correctement. Est ce pris en charge par la garantie sachant kel est de 23 décembre 2019 acheter chez Auchan
Bonjour, le joycon étant une pièce d’usure, il y a des chances que Nintendo vous propose l’échange hors garantie à plus de 40€. Essayez de vous renseigner auprès d’auchan et en appelant Nintendo le plus rapidement possible mais si cela passe hors garantie cela risque de vous couter très cher. Notre service de réparation Gamefix peut vous réparer votre joycon à des tarifs plus intéressants. Faites une demande d’estimation sur Gamefix (https://www.gamefix.fr/)
Bonjour
pouvez vous m aider svp
il m’est impossible d utiliser le micro via casque spécifique switch ou tout type de ecouteur avec micro malgret avoir installé nitendo on line reglage des paramètres effectuer mais toujours rien merci
Bonjour Virginie, la prise jack où vous branchez les écouteurs doit être endommagée. C’est tout à fait réparable, vous pouvez contacter notre service de réparation Gamefix.fr (https://www.gamefix.fr/) pour plus d’informations. Faites une demande d’estimation, un conseiller pourra vous rappeler pour vous expliquer la marche à suivre, ou vous pouvez aussi l’envoyer pour un diagnostic gratuit
j’ai un ecran orange depuis tout a l’heure et je ne sais pas que faire
Bonjour, lorsque votre écran est orange, il faut envisager une réparation car aucune manipulation de vote côté n’est envisageable. Vous pouvez contacter notre service de réparation Gamefix.fr pour un diagnostic gratuit de votre console. Faites une demande d’estimation et un technicien vous rappellera https://gamefix.fr
Telechargement de fortnite mais pas possible de se connecter depuis au moins 3 semaines .quelle en ai la cause ? Quelle solution ?
Bonjour, vous n’arrivez plus du tout à vous connecter en ligne sur d’autres jeux aussi ? Pour un pré-diagnostic plus approfondi, nous vous suggérons de contacter directement Gamefix.fr, un technicien pourra vous conseiller
Merci pour les infos.
Merci cela m’a beaucoup aidé ?
mortel